1- Nasıl “Memnun AL” Müşterisi Olunur?
İnternet sitemizden ve mobil uygulamamızdan mail adresiniz ile üye olabilirsiniz.
2-Mağazamıza nasıl ulaşabilirim?
Mağaza telefon ve adresleri için lütfen tıklayınız.
3- Ürün çeşitleriniz nedir?
- Beyaz Eşya ve TV
- Elektrikli Ev Aletleri
- Cep Telefonu
- Elektronik Ürünler
- Gıda Ürünler
- Ev Gereçleri ve Bakım Ürünleri
- Temizlik ürünleri
- Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri
4- Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Siparişler yoğunluğuna göre 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
5- Ödeme seçenekleriniz nedir?
Müşterilerimize kredi/banka kartı ile tek çekim ve dönemsel olarak yapılan kredi kartı taksit kampanyaları gibi ödeme seçenekleri sunmaktayız. Ayrıca EFT/Havale yolu ile de ödeme seçeneği bulunmaktadır.
6- İptal/İade ettiğim ürünlerin parası hesabıma ne zaman geçer?
İade gönderimlerinde, ürünlerin ve belgelerin tarafımıza ulaşmasından ve iadenizin onaylanmasının ardından 3-8 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir. Ücret iadenizin hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın sorumluluğundadır.
7- İade Kargo bedeli kim tarafından karşılanır?
İadenizi Yurtiçi Kargo ile ” MemnunAL ” anlaşmalı kodumuzla kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gönderinin Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderilmesi durumunda gönderi ücreti müşterimize aittir.
8- Hangi ürünleri iade edemem?
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve 14 gün iade süresi geçmemiş tüm ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Gönderilen iadeler operasyon merkezimiz tarafından değerlendirilecek ve iade süreci başlatılacaktır.
9- İade gönderdiğim sipariş için iade faturası kesmeli miyim?
Vergi mükellefi olan müşterilerimizin yapacağı ürün iadelerinde MEMNUNAL ELEKTRONİK HİZMETLER A.Ş. tarafından kesilmiş olan irsaliyeli faturaya karşılık iptal süresi geçmemiş olanlar için GIB üzerinden iptal talebi oluşturulmalı, süresi geçmiş olanlar için de MEMNUNAL ELEKTRONİK HİZMETLER A.Ş. ye iade faturası düzenlenmelidir.
10- 14 gün iade sürem doldu, ürünleri iade edemez miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. İade veya değişim için Ürünün ambalajının açılmaması ve Bozulmaması gerekiyor.
14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
11- Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?
Ürün iptal işlemi, iptal talebinizden hemen sonra yapılıp, iptal teyidi e-mail ve SMS yoluyla gönderilmektedir.
12- Sepetimde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade edebilir miyim?
Parçalı iade, sepetinize bulunan bir ya da birden çok ürünü farklı zamanlarda ve farklı miktarlarda iade etmenize olanak sağlar. Sepetinizde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade etmek istediğinizde, sepetinizden çıkarmak istediğiniz ürünü seçerek iade edebilirsiniz.
13- Banka kampanyasından yararlandığım bir siparişte iptal/iade yaparsam banka puanım iptal edilir mi?
İptal/iade sonrasında banka kampanya koşullarını sipariş sağlamıyor ise kazanılan banka puanı banka tarafından iptal edilir.
14- Alışverişimde kullandığım hediye çekim iade edilir mi?
İptal/iade talebi tarafınızdan yapılmış ise kazanılan hediye çeki iptal edilir.
15- Hediye kampanyası olan bir üründen sipariş ettim ancak hediyesi bana teslim olmadı, neden olabilir?
Hediye kampanyası olan ürünlerin hediyesinin de size teslim edilebilmesi için ana ürünü mutlaka hediyesiyle beraber sepetinize eklemeniz gerekmektedir.
Hediyeler mağaza stokları ile sınırlı olup stok olmadığı durumda hediye gönderimi sağlanmamaktadır.
16- Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Oluşturduğunuz siparişinizin teslimat adres değişikliği yapılamamaktadır.
17- Oluşturduğum siparişimin fatura bilgilerini nasıl değiştirebilirim?
Oluşturulan siparişler için fatura bilgisi değişikliği yapılamamaktadır.
18- Siparişimin faturasına nereden ulaşabilirim.
Hesabım- Siparişlerim- Faturalarım adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Sipariş özelinde faturalarınız görüntülenebilmektedir. Ayrıca Memnun AL app uygulaması üzerinden hesabım- faturalar adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz.
19- Taksitli aldıgım siparişin iadesi neden taksitli yapılıyor.
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Memnun AL tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.
Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Memnun AL’ ın herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.
20- Kargo gönderi kodunu tekrar nasıl alabilirim?
Çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.
21- Siparişimi iade ve iptal ettiğimde kargo ücreti iade edilir mi?
İade / iptal ettiğiniz siparişinizde, ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.
22- Kargo siparişimi hangi kargo firmasıyla iade edebilirim?
0850 205 4007 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
23- Ödemem neden iade edilmedi?
Ödeme iade sürecini bankanızla takip edebilir, bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ilk olarak bankanızla iletişime geçtikten sonra 0850 205 4007 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
24- Ürünler Orijinal mı?
Satışı yapılan tüm ürünler orijinal, Kapalı kutu ve resmi garantilidir. Teşhir, Outlet gibi farklı ünvanlarda herhangi ürün satışı yapılmamaktadır.